Politique de confidentialité

Introduction La présente politique de confidentialité décrit comment clim💧propre collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients de ses services de nettoyage et d’entretien de climatisations dans le sud de la France. Nous nous engageons à respecter la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement Le responsable du traitement des données est clim💧propre. Coordonnées (à remplir selon les informations de l’entreprise) :

• Nom : Clim o propre

• Adresse : 1541 avenue de la pinède , Avignon, France

• E-mail : contact@climopropre.fr

• Téléphone : 06.22.50.37.30

2. Données collectées Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Informations d’identification : nom, prénom, civilité.

• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.

• Données professionnelles : nom de l’entreprise, fonction, adresse professionnelle (le cas échéant).

• Informations relatives aux prestations : historique des interventions, modèle et emplacement des équipements, photos ou notes prises lors des visites.

• Données de facturation : informations nécessaires pour établir factures et paiements (adresse de facturation, informations bancaires ou de paiement si fournies).

• Données collectées automatiquement : adresse IP, données de navigation sur notre site, cookies et autres traceurs (voir section Cookies).

• Correspondances : contenus des échanges par e-mail, téléphone ou formulaires de contact.

• Données éventuelles sensibles : uniquement si vous les fournissez volontairement (ex. accès au logement, codes d’accès), nous recommandons de ne pas communiquer d’informations sensibles non requises.

3. Finalités du traitement Les données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de renseignements, devis et prises de rendez-vous.

• Exécution des contrats de nettoyage et d’entretien (planification des interventions, interventions sur site, suivi, facturation).

• Gestion administrative et comptable.

• Communication avec les clients (informations relatives aux prestations, rappels, relances).

• Amélioration des services, gestion des réclamations et enquêtes de satisfaction.

• Conformité légale et sécurité (conservation des justificatifs, réponses aux contrôles administratifs).

• Marketing et newsletters : envoi d’informations commerciales et promotions uniquement si vous y avez consenti.

4. Base légale du traitement Nous traitons les données sur la base des fondements juridiques suivants :

• Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) pour la fourniture de nos services.

• Consentement (art. 6.1.a RGPD) pour l’envoi de communications commerciales et l’utilisation de certains cookies non essentiels.

• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) pour les exigences comptables et fiscales.

• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) pour la prévention des fraudes et la sécurité de nos locaux et systèmes.

5. Destinataires des données Les destinataires des données peuvent inclure :

• Les services internes de clim💧propre (administration, service client, techniciens).

• Prestataires externes sous contrat (hébergement informatique, services de facturation, plateformes de prise de rendez-vous, outils CRM, prestataires de paiement). Ces prestataires sont liés par des accords garantissant la confidentialité et la sécurité des données.

• Autorités compétentes lorsque la communication est requise par la loi ou pour répondre à une procédure judiciaire.

6. Transferts hors de l’Union européenne Les données peuvent, dans certains cas, être transférées hors de l’Union européenne. Si tel est le cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation) conformément au RGPD.

7. Durée de conservation Les données sont conservées pour des durées proportionnées aux finalités suivantes :

• Données commerciales et contractuelles : conservation pendant la durée du contrat puis pendant les durées légales applicables (ex. 10 ans pour la comptabilité).

• Données liées aux garanties et réclamations : durée nécessaire au traitement et au respect des obligations légales.

• Données de prospection commerciale : jusqu’à retrait du consentement ou objection du destinataire, et dans le respect des durées légales applicables.

• Données de navigation et cookies : selon la politique Cookies et les durées indiquées pour chaque cookie.

8. Sécurité des données Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données contre la perte, l’altération

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